Konflikte früh erkennen. Sicher kommunizieren. Handlungsfähig bleiben.
Diese Schulung richtet sich an alle Beschäftigten mit regelmäßigem Kundenkontakt in konfliktbeladenen Arbeitssituationen. Sie lernen praxiserprobte Techniken der Deeskalationskommunikation, Strategien zur Selbstsicherung sowie angemessenes Flucht- und Verhaltenstraining, um in kritischen Momenten ruhig, sicher und professionell zu handeln.
Eckdaten zur Schulung
Dauer
1 Tag (8 UE)
Format
Präsenz
Termine
Nettopreis
179,00 €
Beschreibung, Format und Inhalte der Schulung
Abschluss
Teilnahmebescheinigung der ADUG Akademie
Diese Schulung richtet sich an Beschäftigte mit regelmäßigem Kundenkontakt, deren Arbeitssituationen häufig konfliktbeladen sind. Gerade in angespannten Situationen sind wirkungsvolle Kommunikationstechniken ebenso wichtig wie Kenntnisse im Eigenschutz, in der Selbstverteidigung und im sicheren Fluchtverhalten.
Ziel des Trainings ist es, Konfliktsituationen frühzeitig zu erkennen, souverän zu deeskalieren und die eigene Sicherheit sowie die der Beteiligten zu gewährleisten.
Nutzen
- Konfliktmuster erkennen und situationsgerecht lösen
- Ein ausgeprägtes Verständnis für Konfliktdynamiken entwickeln
- Vorbereitung und Durchführung schwieriger und konfliktbelasteter Gespräche
- Stärkung und Weiterentwicklung des eigenen Gesprächsstils
- Eigenschutzmaßnahmen im Rahmen von Selbstverteidigung und Fluchtstrategien
Für wen ist dieses Seminar geeignet
- Kundenbetreuerinnen und Kundenbetreuer in öffentlichen Einrichtungen
- Kassenpersonal in öffentlichen Einrichtungen
- Mitarbeitende im Bäderbetrieb
- Technische Servicemitarbeitende mit Kundenkontakt
Inhalte
- Verhalten bei wütenden oder verärgerten Kunden und Gästen
- Frühzeitiges Erkennen von Konflikten und gezielte Deeskalation im Gespräch
- Umgang mit persönlichen Angriffen
- Eigene Grenzen erkennen und angemessen reagieren
- Konstruktiver Umgang mit berechtigter Kritik
- Einsatz von aktivem Zuhören zur Gesprächssteuerung
- Konstruktive und kontraproduktive Formulierungen im Vergleich
Trainer
Top-Referenten des Ordnungsamts Hagen
*inklusive Verpflegung und kostenlosen Parkplätzen
Das sagen unsere Teilnehmer
Praxisnahe Schulung für mehr Sicherheit in schwierigen Situationen
Der Anlass für die Teilnahme war, dass der Umgang im Arbeitsalltag spürbar rauer geworden ist. Respektlosigkeit und verbale Angriffe nehmen immer mehr zu, deshalb war es wichtig, Wege zu finden, in solchen Situationen ruhig, sicher und professionell zu reagieren. Für die Schulung bei der ADUG Akademie sprach außerdem, dass es aus den Bäderbetrieben bereits positive Erfahrungen von anderen Teilnehmenden gab. Die Teilnahme wurde schließlich vom Chef entschieden, der den Bedarf gesehen und die Fortbildung angestoßen hat. Weiterempfehlen würde man die ADUG Akademie vor allem wegen der guten Mischung aus Theorie und Praxis. Besonders wertvoll sind die vielen konkreten Praxistipps, die sich direkt in den Berufsalltag übertragen lassen und im Umgang mit schwierigen Situationen wirklich Sicherheit geben.
Mehr Handlungssicherheit im Berufsalltag
Die Fortbildung im Konfliktmanagement und in der Deeskalation hat mir geholfen, auch in emotional herausfordernden Situationen ruhig, klar und professionell zu bleiben. Besonders überzeugend waren der hohe Praxisbezug, die realistischen Übungen und die direkte Übertragbarkeit in meinen therapeutischen Alltag. Eine klare Empfehlung für alle, die ihre Handlungskompetenz nachhaltig stärken möchten.
Mehr Sicherheit in Notfallsituationen
Die Schulung im Brandschutz und in der Evakuierung hat mir geholfen, in Notfallsituationen als Führungskraft noch sicherer und besonnener zu handeln. Besonders überzeugt haben mich der starke Praxisbezug, der Trainer aus der Praxis und die lebendige Vermittlung der Inhalte. Auch die anschaulichen Videos im Theorieteil haben die Schulung sehr kurzweilig und informativ gemacht. Eine klare Empfehlung für alle, die ihre Handlungssicherheit im Berufsalltag nachhaltig stärken möchten.
Mehr Bewusstsein für Ladungssicherung im Alltag
Das Seminar zur Ladungssicherung bei der ADUG Akademie hat mir und meinem Team noch einmal sehr deutlich gemacht, wie wichtig dieses Thema im täglichen Einsatz wirklich ist. Die Auffrischung hat uns erneut gezeigt, welche schwerwiegenden und bis hin zu tödlichen Folgen z. B. ein ungesicherter Reifentransport haben kann. Die Schulung war praxisnah, verständlich und für unseren Arbeitsalltag absolut relevant. Wir sind sehr zufrieden und nehmen daraus nicht nur Wissen, sondern auch ein noch stärkeres Verantwortungsbewusstsein mit.
Praxisnahe Ausbildung mit echtem Mehrwert für den Alltag
Die Ausbildung zum Sicherheitsbeauftragten bei der ADUG Akademie war für mich sehr wertvoll. Besonders überzeugt haben mich die Praxisnähe, die vielen aktuellen Themen und der Austausch mit zwei Dozenten aus unterschiedlichen Fachbereichen des Arbeitsschutzes. Dadurch war die Schulung abwechslungsreich, verständlich und direkt auf den Berufsalltag übertragbar. Ich nehme nicht nur fachliches Wissen mit, sondern auch den Wunsch, meine Kollegen für mehr Aufmerksamkeit und Verantwortung im Arbeitsschutz zu sensibilisieren.